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　　本報(bào)記者 季覺(jué)蘇

　　黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出，發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，破除跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)行政壁壘，推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)融合發(fā)展。

　　傳統(tǒng)鋼材交易流程繁瑣、鏈條冗長(zhǎng)，供需雙方交易成本較高。近年來(lái)，上海打造鋼鐵類(lèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推動(dòng)鋼材交易從傳統(tǒng)模式向智能商貿(mào)模式轉(zhuǎn)型，通過(guò)整合海量信息、精準(zhǔn)對(duì)接需求，大幅簡(jiǎn)化交易流程，顯著降低了交易成本，提升了行業(yè)整體運(yùn)行效率。

　　——編 者

　　在鋼鐵市場(chǎng)上，有約1/3的鋼材從鋼廠直接被運(yùn)到大型終端用戶的工廠和園區(qū)，剩下的則由各地的幾十萬(wàn)家中小鋼貿(mào)商購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸、流轉(zhuǎn)，由此盤(pán)活整個(gè)市場(chǎng)。

　　在傳統(tǒng)鋼材交易中，詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、付款、提貨、取貨等流程較為繁瑣，完成一筆訂單至少要一天，售后如果有問(wèn)題還易引發(fā)扯皮。因此，鋼鐵類(lèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，這類(lèi)平臺(tái)為產(chǎn)業(yè)鏈上下游鋼貿(mào)企業(yè)提供信息撮合、交易貿(mào)易、數(shù)字化供應(yīng)鏈、物流倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)。近日，記者來(lái)到位于上海的平臺(tái)企業(yè)找鋼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“找鋼網(wǎng)”)，探訪鋼鐵類(lèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何讓網(wǎng)購(gòu)鋼材交易更方便。

　　售 前

　　整合海量信息，精準(zhǔn)對(duì)接需求

　　上午9時(shí)，上海市寶山區(qū)，鋼貿(mào)企業(yè)瀚滸集團(tuán)的工作人員盤(pán)點(diǎn)完庫(kù)存，生成一張當(dāng)日可售鋼材的表單，包括了品名、材質(zhì)、規(guī)格、倉(cāng)庫(kù)、件數(shù)等信息。隨后，工作人員登錄找鋼網(wǎng)并一鍵上傳，這份表單連同找鋼網(wǎng)3000多家供應(yīng)商提供的當(dāng)日信息，一起匯入了數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　“上?！薄靶弯搩r(jià)格”……同一天上午，湖北能力達(dá)貿(mào)易有限公司采購(gòu)員徐文謙打開(kāi)找鋼網(wǎng)，輸入幾條需求后，網(wǎng)站智能客服便自動(dòng)生成一張表格，推薦了十幾家相匹配的鋼貿(mào)企業(yè)信息。經(jīng)過(guò)比對(duì)，徐文謙留意到瀚滸集團(tuán)的產(chǎn)品。不到10分鐘，他便聯(lián)系上瀚滸集團(tuán)銷(xiāo)售專(zhuān)員阮惠鳳，開(kāi)始咨詢訂單的具體情況。

　　剛?cè)胄?年，阮惠鳳的“鋼貿(mào)朋友圈”人數(shù)已達(dá)上千人，大多是通過(guò)各種鋼鐵類(lèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)系上的。聊上幾句，一些客戶便爽快下了幾十萬(wàn)元貨值的訂單。

　　“以前找鋼和賣(mài)鋼都比較難?！比胄薪?0年的瀚滸集團(tuán)銷(xiāo)售部總經(jīng)理李翔感受頗深，“每天上午，先給上游供應(yīng)商打十幾個(gè)電話，挨家詢問(wèn)當(dāng)天價(jià)格、庫(kù)存，再接著去尋找下游客戶，一天能要到20個(gè)聯(lián)系方式就不錯(cuò)了?！绷粝侣?lián)系方式后，李翔還要隔三差五上門(mén)拜訪、推薦產(chǎn)品，“至少面談十幾次，客戶才會(huì)嘗試合作。”

　　“創(chuàng)業(yè)初期，我們便鎖定了偏下游的中小鋼貿(mào)商?！闭忆摼W(wǎng)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王東說(shuō)，中小鋼貿(mào)商客單價(jià)低、采購(gòu)頻繁、訂單細(xì)碎，“這類(lèi)客戶市場(chǎng)敏感度高，采購(gòu)有規(guī)律。把他們服務(wù)好了，市場(chǎng)前景很廣闊?！?/p>

　　傳統(tǒng)鋼材采購(gòu)涉及的環(huán)節(jié)繁瑣，大多數(shù)中小鋼貿(mào)商需要投入很多精力。為減輕貿(mào)易負(fù)擔(dān)，找鋼網(wǎng)將購(gòu)買(mǎi)流程簡(jiǎn)化為3個(gè)，實(shí)現(xiàn)提交需求、付款、提貨等全流程服務(wù)?！霸纫粋€(gè)訂單實(shí)現(xiàn)發(fā)貨可能需要一天，但在找鋼網(wǎng)，平均10分鐘就可以實(shí)現(xiàn)從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨?！蓖鯑|說(shuō)。

　　目前，找鋼網(wǎng)通過(guò)人工客服和智能客服相結(jié)合的方式，為超過(guò)17萬(wàn)家企業(yè)提供精準(zhǔn)采購(gòu)信息，包括超過(guò)58萬(wàn)種不同規(guī)格型號(hào)的鋼材產(chǎn)品，2023年平臺(tái)總交易量約5000萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)35%。

　　售 中

　　供應(yīng)商放心賣(mài)，物流商安心送

　　一車(chē)鋼材往往重達(dá)30噸，貨值高、物流成本高。供應(yīng)商、物流承運(yùn)商、采購(gòu)商之間如何加快建立信任、降低交易風(fēng)險(xiǎn)?

　　鋼鐵類(lèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還未普及時(shí)，每當(dāng)接觸到長(zhǎng)三角以外的意向客戶，李翔都會(huì)有些猶豫。一方面，業(yè)務(wù)拓展得越遠(yuǎn)，公司成長(zhǎng)得越快;但另一方面，由于距離遠(yuǎn)、物流成本高，對(duì)外地業(yè)務(wù)模式不熟悉，不可控因素也相應(yīng)增多。“總擔(dān)心吃虧?！崩钕枵f(shuō)。

　　基于行業(yè)痛點(diǎn)，找鋼網(wǎng)搭建了重型平板車(chē)物流平臺(tái)——胖貓物流。平臺(tái)對(duì)入駐的供應(yīng)商、物流承運(yùn)商進(jìn)行資質(zhì)審核，采購(gòu)商下單、平臺(tái)向物流承運(yùn)商派發(fā)訂單時(shí)都會(huì)簽訂合同，價(jià)格透明、路線透明。采購(gòu)商可以隨時(shí)查看物流軌跡，平臺(tái)的調(diào)度專(zhuān)員會(huì)跟蹤訂單到貨情況。多重保障下，供應(yīng)商放心賣(mài)貨，物流承運(yùn)商安心送貨，行業(yè)發(fā)展更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范。

　　“有了物流平臺(tái)，訂單變多了，安排也更智能了?！睂?zhuān)注做鋼鐵貨物運(yùn)輸?shù)纳虾ＨA馳物流有限公司總經(jīng)理徐家玲介紹，以前公司近40輛貨車(chē)的訂單都靠員工挨個(gè)打電話訂車(chē)。送完貨，為了不空車(chē)返程，有時(shí)還要連夜找單、派單。接入平臺(tái)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給司機(jī)派發(fā)往返訂單。“我們只需要把貨物交給司機(jī)就行，少操很多心。”徐家玲說(shuō)。

　　不僅如此，平臺(tái)還顯著降低了交易綜合成本。同樣一款鋼材，如果100公里外的一間倉(cāng)庫(kù)比50公里外的倉(cāng)庫(kù)單價(jià)便宜，不少企業(yè)會(huì)舍近求遠(yuǎn)?？蛇@樣確實(shí)能實(shí)現(xiàn)效益最大化嗎?由于市場(chǎng)信息流通不夠通暢，很多企業(yè)難以作出最優(yōu)選擇?！巴ㄟ^(guò)信息快速抓取、分析，平臺(tái)可以綜合考量單價(jià)、物流成本、時(shí)間成本等因素，給客戶提供最優(yōu)方案，降低交易成本，避免資源浪費(fèi)?！蓖鯑|說(shuō)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前胖貓物流已在各地設(shè)立44家分站，擁有1500多家承運(yùn)商，累計(jì)服務(wù)超3萬(wàn)家用戶。

　　售 后

　　提升服務(wù)能力，發(fā)展智能商貿(mào)

　　鋼鐵類(lèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為找鋼、賣(mài)鋼、運(yùn)鋼等環(huán)節(jié)減少了大量人力成本和時(shí)間成本，但李翔覺(jué)得，現(xiàn)在比以前更忙了。

　　“產(chǎn)業(yè)升級(jí)，最直觀的是崗位需求的升級(jí)。”李翔說(shuō)。近年來(lái)，公司招聘了不少具備互聯(lián)網(wǎng)思維的銷(xiāo)售人員，他們的工作不再是“掃樓”找客戶和打電話，而是根據(jù)快速變化的市場(chǎng)需求，提供專(zhuān)業(yè)化、定制化的服務(wù)。“未來(lái)，跨區(qū)域、多樣化的服務(wù)能力將成為鋼貿(mào)商必備的關(guān)鍵技能?！崩钕枵f(shuō)。

　　下游客戶收到貨物有瑕疵怎么辦?客戶拍照上傳，找鋼網(wǎng)以國(guó)標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷，超出國(guó)標(biāo)范圍的質(zhì)量問(wèn)題，7天之內(nèi)平臺(tái)可先行賠付，再統(tǒng)一向上游供貨商理賠，為下游客戶節(jié)省了處理時(shí)間。王東介紹，找鋼網(wǎng)設(shè)立了售后團(tuán)隊(duì)，用于快速處理售后糾紛。

　　“傳統(tǒng)的線下鋼貿(mào)市場(chǎng)，各類(lèi)生產(chǎn)要素流通較慢，導(dǎo)致每一環(huán)節(jié)獲得的市場(chǎng)信息相對(duì)滯后。”王東說(shuō)，對(duì)于鋼廠何時(shí)多生產(chǎn)、何時(shí)少生產(chǎn)，鋼貿(mào)商囤多少貨等問(wèn)題，平臺(tái)都可以提供實(shí)時(shí)有效的信息服務(wù)，助推行業(yè)良性發(fā)展。

　　2023年發(fā)布的《上海市促進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案(2023—2025年)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)方案》)提出，面向鋼鐵全產(chǎn)業(yè)鏈需求，構(gòu)建貫穿上游鋼廠到下游生產(chǎn)終端的智能化平臺(tái)，形成便捷式交易、網(wǎng)格化配送、智慧化加工的服務(wù)體系。

　　“當(dāng)初選擇在上海創(chuàng)業(yè)，也是看中了上海的交通、人才和金融等優(yōu)勢(shì)?！蓖鯑|說(shuō)。

　　除了找鋼網(wǎng)，目前上海還有歐冶云商、鋼銀電商等平臺(tái)，初步形成了鋼鐵類(lèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的集聚效應(yīng)。根據(jù)《行動(dòng)方案》，上海力爭(zhēng)到2025年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)交易額突破3.3萬(wàn)億元，引育100家以上產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年10月16日 10 版)